Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 30 mai 2026
1. Identification du vendeur
Les présentes Conditions générales de vente sont proposées par :
Karine COPIN EI
Entrepreneur individuel
Nom commercial : L’ALBERO DELLA LUNA
SIREN : 532 687 548
SIRET : 532 687 548 00018
TVA intracommunautaire : FR72532687548
EORI : FR53268754800018
Adresse professionnelle : 341 Rue Roger Salengro, 59283 Raimbeaucourt, France
E-mail : info@l-albero-della-luna.com
Téléphone : +33 6 70 86 62 01
Ci-après désignée « le Vendeur ».
2. Champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent, sans restriction ni réserve, à toutes les commandes passées sur le site l-albero-della-luna.com par des consommateurs situés en France.
Le site propose la vente en ligne de meubles, articles d’ameublement, objets de décoration et produits associés.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales de vente par le client.
Le client reconnaît avoir pris connaissance, avant la validation de sa commande, des présentes Conditions générales de vente, de la Politique de livraison, de la Politique de retour et remboursement, de la Politique de confidentialité et des informations essentielles relatives aux produits commandés.
3. Client consommateur
Les présentes Conditions générales de vente s’adressent principalement aux clients consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Pour toute commande effectuée par un professionnel, le client est invité à contacter préalablement le service client afin de confirmer les conditions applicables.
4. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits sur les fiches produits du site.
Chaque fiche produit indique, selon le produit concerné, les informations essentielles suivantes :
- le nom du produit ;
- la description ;
- les dimensions ;
- les matériaux ;
- la couleur ;
- l’état du produit, neuf, d’occasion, vintage, restauré, rénové ou autre indication pertinente ;
- le prix TTC ;
- les éventuelles restrictions d’usage ;
- les informations de livraison ;
- les conditions de retour applicables ;
- les informations de sécurité, de montage ou d’entretien lorsque cela est nécessaire.
Le client doit lire attentivement la fiche produit avant de passer commande. Il peut contacter le service client avant achat s’il souhaite obtenir une précision complémentaire.
Les photographies sont présentées à titre illustratif et visent à représenter les produits le plus fidèlement possible. De légères variations de couleur, de texture, de finition ou de rendu peuvent exister selon les écrans, l’éclairage ou les caractéristiques naturelles des matériaux.
5. Produits d’occasion, vintage, restaurés ou présentant des particularités
Lorsque le produit est d’occasion, vintage, ancien, restauré, rénové ou présente des traces d’usage, cette information est indiquée sur la fiche produit.
Les éventuelles marques, irrégularités, patines, variations, traces d’usage ou caractéristiques propres au produit sont décrites dans la mesure du possible.
Ces éléments ne constituent pas nécessairement des défauts lorsqu’ils sont expressément indiqués sur la fiche produit ou lorsqu’ils résultent de la nature même du produit.
Les garanties légales restent applicables dans les conditions prévues par la loi.
6. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison sauf mention contraire.
Les frais de livraison sont indiqués dans le panier et avant la validation définitive de la commande.
Le prix total dû par le client comprend le prix des produits commandés, les taxes applicables et les frais de livraison éventuels.
Karine COPIN EI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande par le client.
7. Promotions et prix barrés
Les éventuelles réductions, promotions, codes promotionnels ou prix barrés sont présentés de manière loyale, claire et transparente.
Lorsqu’un prix de référence est affiché, il correspond à un prix réellement pratiqué ou à un prix de comparaison justifiable conformément aux règles applicables.
Les promotions sont valables pendant la durée indiquée sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
8. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le client est informé dans les meilleurs délais par e-mail. Il pourra choisir entre :
- le remboursement du produit indisponible ;
- ou, lorsque cela est proposé, une solution de remplacement expressément acceptée par le client.
Aucun produit de remplacement ne sera envoyé sans accord préalable du client.
9. Commande
Le client passe commande sur le site en suivant les étapes indiquées :
- sélection du ou des produits ;
- ajout au panier ;
- vérification du panier ;
- renseignement des informations de livraison et de facturation ;
- choix du mode de livraison lorsque plusieurs options sont proposées ;
- choix du mode de paiement ;
- vérification du récapitulatif de commande ;
- acceptation des Conditions générales de vente ;
- validation de la commande avec obligation de paiement.
Avant la validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs, modifier son panier ou annuler le processus de commande.
La validation finale de la commande vaut acceptation ferme de l’offre et obligation de paiement.
Le bouton de validation finale doit indiquer clairement que la commande implique une obligation de paiement.
10. Confirmation de commande
Après validation du paiement, le client reçoit un e-mail de confirmation de commande à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.
La confirmation de commande récapitule les produits commandés, le prix payé, les frais de livraison, l’adresse de livraison, le mode de paiement et les informations utiles au suivi de la commande.
Le client doit vérifier l’exactitude des informations figurant dans la confirmation de commande et contacter rapidement le service client en cas d’erreur.
11. Refus ou annulation de commande
Karine COPIN EI se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les cas suivants :
- paiement refusé ou non validé ;
- adresse de livraison incomplète ou manifestement incorrecte ;
- commande présentant un risque de fraude ;
- erreur manifeste de prix ou de disponibilité ;
- commande portant sur un produit indisponible ;
- litige antérieur non résolu avec le client.
En cas d’annulation d’une commande déjà payée, le client est remboursé dans les meilleurs délais.
12. Paiement
Les commandes sont payables en euros.
Les moyens de paiement acceptés sur le site sont :
- Visa ;
- Mastercard.
Les paiements sont traités par le prestataire de paiement J-Pay.
Les informations de paiement sont transmises de manière sécurisée au prestataire de paiement. Karine COPIN EI ne conserve pas le numéro complet de carte bancaire du client.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement par le prestataire de paiement.
Aucun frais supplémentaire n’est facturé au client en raison de l’utilisation d’un moyen de paiement proposé sur le site.
13. Livraison
Les conditions détaillées de livraison sont présentées dans la Politique de livraison disponible sur le site.
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, hors DOM-COM, sauf indication contraire affichée lors de la commande.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 10 jours ouvrables.
Les transporteurs utilisés peuvent inclure Colissimo, Chronopost, DHL ou UPS, selon la nature, le poids, le volume du produit et l’adresse de livraison.
Les frais de livraison sont les suivants :
- livraison offerte dès 300 € TTC d’achat ;
- frais de livraison de 29 € TTC pour les commandes inférieures à 300 € TTC.
Les frais exacts sont indiqués dans le panier et avant le paiement.
14. Réception des produits
Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit lors de la livraison.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client est invité à :
- émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
- prendre des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit ;
- contacter le service client à l’adresse info@l-albero-della-luna.com dans les meilleurs délais.
Ces démarches facilitent le traitement du dossier transporteur, sans limiter les droits légaux du client.
15. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le Vendeur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par le Vendeur, le risque est transféré au client lors de la remise du produit au transporteur choisi par le client.
16. Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Le délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer L’ALBERO DELLA LUNA de sa décision au moyen d’une déclaration claire, par e-mail ou par courrier :
L’ALBERO DELLA LUNA – Karine COPIN EI
341 Rue Roger Salengro
59283 Raimbeaucourt
France
E-mail : info@l-albero-della-luna.com
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans la Politique de retour et remboursement, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Le simple renvoi du produit sans déclaration claire de rétractation, ou le refus de prendre livraison, ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
17. Rétractation en ligne
À compter de l’entrée en vigueur des obligations applicables aux contrats conclus en ligne, le site mettra à disposition une fonctionnalité permettant au consommateur d’exercer son droit de rétractation directement en ligne.
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, le client peut l’utiliser pour notifier sa décision de rétractation. Un accusé de réception de la demande de rétractation sera alors transmis au client.
18. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Lorsqu’un produit est exclu du droit de rétractation, cette information est indiquée clairement sur la fiche produit avant la commande.
19. Retour des produits
Après notification de sa décision de rétractation, le client doit retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Adresse de retour :
L’ALBERO DELLA LUNA – Karine COPIN EI
341 Rue Roger Salengro
59283 Raimbeaucourt
France
Les produits doivent être retournés complets, propres, non endommagés, avec leurs accessoires, notices, éléments de montage et emballages lorsque cela est possible.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
20. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme, produit défectueux, erreur de préparation ou situation couverte par les garanties légales.
Pour les produits pouvant être retournés par colis postal standard, le client choisit le transporteur de son choix et conserve une preuve d’expédition.
Pour les meubles volumineux, lourds ou non expédiables par voie postale standard, les frais directs de retour sont également à la charge du client lorsque cette information et, lorsque cela est raisonnablement possible, une estimation des coûts, ont été indiquées avant la commande.
Lorsque le coût de retour d’un meuble volumineux dépend du transporteur, du poids, du volume, de l’adresse d’enlèvement et des contraintes d’accès, une estimation ou une méthode claire de calcul est indiquée sur la fiche produit ou communiquée au client avant l’achat sur demande.
Si aucune estimation ou information suffisante sur le coût de retour d’un produit non retournable par colis standard n’a été fournie avant la commande, les frais directs de retour du produit concerné ne seront pas mis à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
21. Remboursement en cas de rétractation
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Karine COPIN EI rembourse le client dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, Karine COPIN EI peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
22. Garanties légales
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Garantie légale de conformité : le Vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit et apparaissant dans les délais prévus par la loi.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, selon les conditions prévues par la loi. Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou ne peut être mis en œuvre dans un délai raisonnable, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions légales.
Pour les biens neufs, les défauts de conformité apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance du produit sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Pour les biens d’occasion, cette présomption s’applique pendant 12 mois.
Garantie contre les vices cachés : le client peut également agir sur le fondement de la garantie des vices cachés lorsque le défaut rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné, ou diminue tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il l’avait connu.
Pour toute demande de garantie, le client peut contacter le service client à info@l-albero-della-luna.com en indiquant son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.
23. Sécurité des produits
Le client doit respecter les consignes d’utilisation, de montage, de fixation, de charge maximale, d’entretien et de sécurité indiquées sur la fiche produit, dans la notice ou sur l’emballage.
Certains meubles peuvent nécessiter une fixation murale, un montage spécifique ou des précautions particulières. Lorsque ces informations sont nécessaires à une utilisation sûre, elles sont indiquées sur la fiche produit ou fournies avec le produit.
Le client est invité à ne pas utiliser un produit endommagé ou présentant un risque apparent pour la sécurité et à contacter le service client.
24. Reprise des meubles usagés
Lorsque la réglementation applicable aux éléments d’ameublement l’exige, L’ALBERO DELLA LUNA informe le client des solutions de reprise des meubles usagés.
Les conditions de reprise sont détaillées dans la page « Reprise des meubles usagés » disponible sur le site.
Le client souhaitant bénéficier d’une reprise doit contacter le service client avant l’expédition ou la livraison de sa commande afin que les modalités pratiques puissent être organisées.
25. Responsabilité élargie du producteur et informations environnementales
Lorsque Karine COPIN EI est soumise à des obligations de responsabilité élargie du producteur, les informations environnementales, consignes de tri, modalités de reprise ou identifiants uniques applicables sont communiqués sur le site, sur les fiches produits ou dans les documents associés.
Identifiant unique REP ameublement : à compléter uniquement si applicable et uniquement avec un identifiant officiel valide.
Aucun identifiant REP fictif ou incomplet ne doit être publié.
26. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
27. Preuve et archivage
Les registres informatiques conservés dans les systèmes de Karine COPIN EI et de ses prestataires dans des conditions raisonnables de sécurité peuvent être utilisés comme preuve des commandes, paiements, communications et transactions intervenus entre les parties.
28. Force majeure
Karine COPIN EI ne saurait être tenue responsable d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations lorsque ce manquement ou ce retard résulte d’un cas de force majeure ou d’un événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens du droit applicable.
29. Service client et réclamations
Pour toute question, réclamation, demande de retour, demande de garantie ou suivi de commande, le client peut contacter :
L’ALBERO DELLA LUNA – Karine COPIN EI
E-mail : info@l-albero-della-luna.com
Téléphone : +33 6 70 86 62 01
Adresse : 341 Rue Roger Salengro, 59283 Raimbeaucourt, France
30. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite au service client de L’ALBERO DELLA LUNA.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Site internet : cm2c.net
Saisine en ligne : cm2c.net/comment-nous-saisir.php
E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net
Le consommateur doit justifier avoir tenté de résoudre le litige directement auprès du professionnel par une réclamation écrite préalable.
31. Droit applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français.
Le consommateur bénéficie en tout état de cause des dispositions impératives de protection prévues par la loi applicable.