Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 mai 2026
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
2. Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer L’ALBERO DELLA LUNA de sa décision au moyen d’une déclaration claire, envoyée par e-mail ou par courrier :
L’ALBERO DELLA LUNA – Karine COPIN EI
341 Rue Roger Salengro
59283 Raimbeaucourt
France
E-mail : info@l-albero-della-luna.com
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Le simple renvoi du produit sans déclaration claire de rétractation, ou le refus de prendre livraison, ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
3. Rétractation en ligne
Lorsque la fonctionnalité de rétractation en ligne est disponible sur le site, le client peut également l’utiliser pour transmettre sa demande de rétractation.
Un accusé de réception de la demande sera envoyé au client.
4. Formulaire type de rétractation
À l’attention de :
L’ALBERO DELLA LUNA – Karine COPIN EI
341 Rue Roger Salengro
59283 Raimbeaucourt
France
E-mail : info@l-albero-della-luna.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail utilisé pour la commande :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du présent formulaire par courrier :
5. Délai de retour
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Adresse de retour :
L’ALBERO DELLA LUNA – Karine COPIN EI
341 Rue Roger Salengro
59283 Raimbeaucourt
France
6. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, propres, non endommagés, avec leurs accessoires, notices, éléments de montage et emballages lorsque cela est possible.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Lorsqu’un produit est exclu du droit de rétractation, cette information est indiquée clairement sur la fiche produit avant la commande.
8. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme, produit défectueux, erreur de préparation ou situation couverte par les garanties légales.
Pour les produits retournables par colis standard, le client choisit le transporteur de son choix et conserve une preuve d’expédition.
Pour les meubles volumineux, lourds ou non expédiables par voie postale standard, les frais directs de retour sont également à la charge du client lorsque cette information a été fournie avant la commande.
Lorsque le coût de retour d’un meuble volumineux dépend du transporteur, du poids, du volume, de l’adresse d’enlèvement et des contraintes d’accès, une estimation ou une méthode claire de calcul est indiquée sur la fiche produit ou communiquée au client avant l’achat sur demande.
Si aucune estimation ou information suffisante sur le coût de retour d’un produit non retournable par colis standard n’a été fournie avant la commande, les frais directs de retour du produit concerné ne seront pas mis à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
9. Organisation du retour d’un meuble volumineux
Pour un meuble volumineux, lourd ou fragile, le client peut :
- organiser lui-même le transport retour avec le transporteur de son choix ;
- ou demander au service client une assistance pour obtenir un devis de transport retour.
Aucun enlèvement payant ne sera organisé sans l’accord préalable du client sur le montant communiqué.
Le client doit veiller à emballer correctement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.
10. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Karine COPIN EI rembourse le client dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, Karine COPIN EI peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
11. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse :
Le message doit idéalement contenir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- toute information utile au traitement de la demande.
En cas de défaut de conformité, de produit défectueux ou d’erreur imputable à L’ALBERO DELLA LUNA, les frais de retour nécessaires au traitement de la garantie légale ne sont pas mis à la charge du client.
12. Échange
Les échanges dépendent de la disponibilité des produits.
Lorsque le client souhaite échanger un produit, il doit contacter le service client. Si le produit souhaité n’est pas disponible, un remboursement pourra être proposé conformément aux conditions applicables.
13. Contact retour
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
L’ALBERO DELLA LUNA – Karine COPIN EI
E-mail : info@l-albero-della-luna.com
Téléphone : +33 6 70 86 62 01
Adresse : 341 Rue Roger Salengro, 59283 Raimbeaucourt, France