Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 mai 2026

1. Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, hors DOM-COM, sauf indication contraire affichée lors de la commande.

Si une adresse de livraison n’est pas acceptée au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette adresse ou pour le produit concerné.

Les commandes ne sont expédiées qu’aux adresses valides et complètes renseignées par le client lors de la commande.

2. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

3. Délais de transport

Après expédition, le délai de transport estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 10 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations communiquées à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, le volume du colis, l’adresse de livraison, les périodes de forte activité ou les circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Transporteurs utilisés

Les commandes peuvent être expédiées par les transporteurs suivants :

• Colissimo ;
• Chronopost ;
• DHL ;
• UPS ;
• ou tout autre transporteur adapté au poids, au volume ou à la nature du produit.

Le choix du transporteur dépend notamment du produit commandé, de son poids, de son volume, de l’adresse de livraison et des contraintes logistiques.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont les suivants :

• Livraison offerte dès 300 € TTC d’achat ;
• 29 € TTC de frais de livraison pour les commandes inférieures à 300 € TTC.

Les frais de livraison exacts sont affichés dans le panier et avant la validation du paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande sans accord exprès du client.

6. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le client peut utiliser ce numéro de suivi pour consulter l’état d’acheminement de son colis sur le site du transporteur.

7. Livraison de meubles volumineux

Certains meubles volumineux, lourds ou fragiles peuvent nécessiter une livraison spécifique.

Lorsque cela est nécessaire, le transporteur peut contacter le client afin de convenir d’un créneau ou de préciser les modalités de livraison.

Le client doit s’assurer que l’adresse de livraison est accessible et que le produit peut être livré dans des conditions normales, notamment en tenant compte des dimensions du produit, des accès, escaliers, ascenseurs, portes, couloirs ou restrictions de circulation.

Sauf indication contraire, la livraison s’effectue à l’adresse indiquée par le client. Les prestations particulières telles que livraison à l’étage, montage, installation ou reprise spécifique doivent être expressément indiquées comme incluses pour être dues.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète, inaccessible ou d’absence du client au rendez-vous de livraison, des frais supplémentaires de réexpédition ou de représentation peuvent être facturés lorsque ces frais résultent d’une erreur ou d’un manquement imputable au client.

9. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le client peut contacter le service client :

E-mail : info@l-albero-della-luna.com
Téléphone : +33 6 70 86 62 01

Nous vérifierons le statut de l’expédition auprès du transporteur.

En cas de retard important ou d’absence de livraison dans le délai annoncé, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

10. Colis endommagé ou anomalie à la livraison

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et du produit.

En cas de colis endommagé, ouvert, écrasé, mouillé, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client est invité à :

• émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
• prendre des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit ;
• conserver les emballages ;
• contacter le service client dans les meilleurs délais à info@l-albero-della-luna.com.

Ces démarches facilitent le traitement du dossier, sans limiter les droits légaux du client en cas de produit non conforme ou endommagé.

11. Produit indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Le client pourra être invité à fournir une attestation de non-réception et toute information utile au traitement du dossier.

12. Contact livraison

Pour toute question relative à une livraison, le client peut contacter :

L’ALBERO DELLA LUNA – Karine COPIN EI
E-mail : info@l-albero-della-luna.com
Téléphone : +33 6 70 86 62 01