Legal Warranties
Dernière mise à jour : 30 mai 2026
1. Principe général
Les produits vendus sur le site l-albero-della-luna.com bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
2. Garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité protège le consommateur lorsqu’un produit livré n’est pas conforme au contrat.
Un produit peut notamment être considéré comme non conforme lorsqu’il :
- ne correspond pas à la description donnée sur la fiche produit ;
- ne présente pas les qualités annoncées ;
- n’est pas adapté à l’usage habituellement attendu d’un produit de même type ;
- n’est pas livré avec les accessoires, notices ou éléments annoncés ;
- présente un défaut qui existait au moment de la livraison.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, selon les conditions prévues par la loi.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou ne peut être réalisé dans un délai raisonnable, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions légales.
3. Délais applicables
Pour les biens neufs, le consommateur bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
Pour les biens d’occasion, les défauts apparaissant dans les 12 mois suivant la délivrance du produit sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Lorsque le produit est vendu comme d’occasion, vintage, ancien, restauré, rénové ou présentant des particularités expressément décrites, ces caractéristiques sont prises en compte pour apprécier la conformité du produit.
4. Garantie contre les vices cachés
Le client peut également agir au titre de la garantie contre les vices cachés lorsque le défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné, ou diminue tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il l’avait connu.
Dans ce cas, le client peut demander, selon les conditions prévues par la loi, la résolution de la vente ou une réduction du prix.
5. Comment faire une demande de garantie
Pour toute demande liée à une garantie légale, le client doit contacter le service client à l’adresse :
La demande doit idéalement contenir :
- le numéro de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage lorsque le problème est lié à la livraison ;
- toute information utile à l’analyse de la demande.
6. Frais liés à une garantie légale
Lorsqu’un défaut est couvert par une garantie légale, les frais nécessaires au traitement de la garantie ne sont pas mis à la charge du client.
Le client ne doit pas retourner un produit volumineux sans avoir préalablement contacté le service client afin que les modalités adaptées soient organisées.
7. Garanties commerciales
Sauf mention contraire indiquée sur une fiche produit ou dans un document spécifique, aucune garantie commerciale distincte des garanties légales n’est proposée.
Lorsqu’une garantie commerciale est proposée, ses conditions, sa durée, son étendue territoriale et ses modalités d’application sont précisées avant la commande.
Les garanties légales restent applicables dans tous les cas.
8. Contact
L’ALBERO DELLA LUNA – Karine COPIN EI
E-mail : info@l-albero-della-luna.com
Téléphone : +33 6 70 86 62 01
Adresse : 341 Rue Roger Salengro, 59283 Raimbeaucourt, France