Questions fréquentes
1. Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, hors DOM-COM, sauf indication contraire affichée lors de la commande.
2. Quels sont les délais de préparation ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 10 jours ouvrables.
4. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 300 € TTC d’achat.
Pour les commandes inférieures à 300 € TTC, les frais de livraison sont de 29 € TTC.
5. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les commandes peuvent être expédiées par Colissimo, Chronopost, DHL, UPS ou tout autre transporteur adapté au produit commandé.
6. Comment suivre ma commande ?
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition de la commande.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa et Mastercard.
Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement J-Pay.
8. Puis-je retourner un produit ?
Oui. En tant que consommateur, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Lorsqu’une exception s’applique, elle est indiquée sur la fiche produit avant la commande.
9. Qui paie les frais de retour ?
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme, défectueux, erreur de préparation ou situation couverte par les garanties légales.
Pour les meubles volumineux, le coût de retour dépend du transporteur, du poids, du volume, de l’adresse d’enlèvement et des contraintes d’accès. Une estimation ou une méthode claire de calcul est indiquée sur la fiche produit ou communiquée avant l’achat lorsque cela est nécessaire.
10. Quand serai-je remboursé ?
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit.
11. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les meilleurs délais à info@l-albero-della-luna.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- des photographies de l’étiquette de transport si possible.
12. Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
13. Les meubles d’occasion, vintage ou restaurés sont-ils couverts par les garanties légales ?
Oui. Les garanties légales s’appliquent également aux biens d’occasion, dans les conditions prévues par la loi.
Les caractéristiques expressément indiquées sur la fiche produit, telles que traces d’usage, patine, variations ou défauts apparents décrits, sont prises en compte pour apprécier la conformité du produit.
14. Proposez-vous la reprise des meubles usagés ?
Lorsque la réglementation applicable aux éléments d’ameublement l’exige, une solution de reprise gratuite 1 pour 1 peut être proposée pour un meuble usagé équivalent au produit acheté.
Le client doit contacter le service client avant l’expédition ou avant la livraison afin d’organiser les modalités pratiques.
15. Comment contacter le service client ?
E-mail : info@l-albero-della-luna.com
Téléphone : +33 6 70 86 62 01
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, hors jours fériés français.
16. Quelle est l’identité du vendeur ?
Le vendeur est :
Karine COPIN EI
Nom commercial : L’ALBERO DELLA LUNA
SIREN : 532 687 548
SIRET : 532 687 548 00018
TVA intracommunautaire : FR72532687548
Adresse : 341 Rue Roger Salengro, 59283 Raimbeaucourt, France